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相手を不満な気持ちにさせてしまった時の対応 | フリマ/オークション販売 | ピクエスチョン

相手を不満な気持ちにさせてしまった時の...
 
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相手を不満な気持ちにさせてしまった時の対応  


ぽむこ
投稿: 3
Registered
(@pompom)
ランク0
参加済み: 2か月 前

ヤフオクでイラスト販売をして、お届けした相手から「実物を見たら思ったより雑でがっかりした」

という内容をメールで言われてしまいました。

写真を載せていましたが、画像の明るさを調整してしまっていました。実物と写真の印象を変えてしまった私が悪かったと思って反省しています

不満なお気持ちにさせてしまった時は、お代をお返しするべきでしょうか?

次から気をつけますと伝えて終わってしまいましたが、これで良かったのかとモヤモヤが残りました。

イラストの販売や依頼を受けての制作で、相手の方を不満にさせてしまった時の対応はどのようにすべきだと思いますか?

2 回答
美味しいコーヒー豆
投稿: 2
(@khoisan)
ランク0
参加済み: 2か月 前

自分もヤフオクでイラストを出品しています。

ヤフオクだけでなくどこにでも文句を言いたいだけの輩はいます。冷やかしで落札そして音信不通。なんてこともしょっちゅうですw

実物と印象が違うといっても明るさ調整をした程度なんですよね。反省して自分を責める必要はないと思いますよ

相手の顔色を伺っていたら身が持たない仕事だとも思います。

貴女が本当に自分が悪いと感じていて尚且つ相手が望むのなら返金すれば良い、ですが下手に出ると調子に乗る人間もいます。自分も経験があります。

文句や批判が向けられた時に、思い出すのはカルビーのクレーム対応。文句と捉えずお客様に寄り添って相手の話を聞く。クレーマーをファンに変える、濃いファンを作る絶好の機会と捉える。

対応の正解不正解はその時々で変わりますが、相手が怒っている理由や気持ちを否定せず真剣に聞く。という事はどんな場面でも有効だと思います

自分の事を真剣に考えて話を聞いてくれている。と相手が感じるかどうか。根っからのクレーマーには効かないでしょうがw

次から気をつけますで終わらせる前に、相手の話を聞き出そうとしたら結末が違ったかもしれません。

追記
siro
投稿: 10
 siro
Registered
(@siro)
ランク1
参加済み: 2か月 前

ヤフオク等は画像が大きく表示されないので外部サイトを使ってウォーターマークを入れたうえで、大きい画像や部分アップを入れたらトラブルは回避されるんじゃないですかね

追記
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